Informativa sui rimborsi

Diritto di recesso e resi

Hai diritto di recedere dall’acquisto, senza indicare il motivo, entro 14 giorni dal giorno in cui ricevi i prodotti. Entro 14 giorni il reso è gratuito.
Se l’ordine ti viene consegnato in più colli, i 14 giorni decorrono dalla consegna dell’ultimo. Dopo aver comunicato il recesso devi restituirci i prodotti senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dalla comunicazione.
Per scelta commerciale di FDGOLD, che si aggiunge al diritto di recesso di legge, puoi rendere i prodotti anche dal 15° al 30° giorno dalla consegna: in questo caso il reso costa € 6, trattenuti dal rimborso. Dopo 30 giorni dalla consegna non accettiamo resi (restano salvi i diritti della garanzia legale, vedi più sotto).
Puoi provare il prodotto come faresti in negozio: rispondi solo della diminuzione di valore dovuta a una manipolazione eccedente quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Resi parziali

Se rendi solo alcuni articoli di un ordine con più articoli, entro 14 giorni dalla consegna il reso è gratuito, sia per il cambio taglia o colore sia per un articolo “non più necessario”, anche se il valore dell’ordine che resta scende sotto la soglia di spedizione gratuita. Dal 15° al 30° giorno il reso costa € 6, trattenuti dal rimborso.
Se l’ordine aveva beneficiato della spedizione gratuita, l’importo della spedizione non viene detratto dal rimborso.
Se rendi l’intero ordine esercitando il recesso, ti rimborsiamo anche le spese di spedizione standard che hai pagato.

Come fare un reso o un cambio

Puoi richiedere un reso online: apri il tuo ordine da “Ordini” (numero d’ordine ed email usata per l’acquisto), premi “Resi e rimborsi”, scegli gli articoli e il motivo per ciascuno e invia la richiesta. Per un articolo difettoso, danneggiato o non corrispondente alla descrizione ti chiediamo una breve descrizione e almeno una foto. Esaminiamo ogni richiesta e ti scriviamo con le istruzioni per la spedizione; lo stato del reso è visibile nella pagina del tuo ordine.
In alternativa, o per un cambio taglia o colore, scrivi a ordini@fdgold.it indicando numero d’ordine, prodotti e motivo; per un cambio indica la taglia o il colore che desideri. Ti rispondiamo con il foglio di reso da stampare e inserire nel pacco.
Dopo l’approvazione della richiesta ti inviamo via email le istruzioni e l’etichetta di reso. Puoi far ritirare il pacco a domicilio, allo stesso indirizzo di consegna o a un altro indirizzo da te scelto, oppure consegnarlo in un punto di spedizione.

Prodotti esclusi dal reso

Per motivi igienici, gli articoli di intimo e i costumi da bagno consegnati con un sigillo di protezione igienica non possono essere restituiti se, dopo la consegna, il sigillo è stato rimosso o la confezione è stata aperta (art. 59, lett. e), del Codice del Consumo).

Rimborsi

Rimborsiamo entro 14 giorni dalla richiesta di reso, sullo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto; possiamo trattenere il rimborso finché non riceviamo l’articolo o la prova della spedizione. Di norma il controllo avviene entro 1 giorno lavorativo dal ricevimento del pacco. I tempi di accredito dipendono dal metodo di pagamento. Se hai pagato con bonifico o contrassegno, rimborsiamo con bonifico bancario: ti chiederemo l’IBAN e l’intestatario del conto.

Articolo errato, danneggiato o difettoso

Se il pacco contiene un articolo sbagliato, o l’articolo arriva danneggiato o con un difetto evidente, segnalacelo preferibilmente entro 48 ore dal ricevimento con una richiesta di reso online (motivo “Difettoso”, “Danneggiato” o “Non corrisponde alla descrizione”, con le foto) oppure scrivendo a info@fdgold.it con le foto e, se possibile, con l’articolo ancora munito di cartellino. Sostituiamo l’articolo o ti rimborsiamo, con reso a carico di FDGOLD. Una segnalazione successiva non ti fa perdere alcun diritto: restano validi la garanzia legale e gli altri rimedi previsti dalla legge.

Garanzia legale di conformità

Le 48 ore indicate sopra sono un invito operativo e non limitano la garanzia legale. Per ogni difetto di conformità hai diritto alla garanzia legale di 24 mesi dalla consegna prevista dal Codice del Consumo (art. 128 e seguenti), di cui risponde direttamente il venditore. I rimedi sono gratuiti: riparazione o sostituzione e, quando non sono possibili o sufficienti, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
Per far valere la garanzia legale scrivici a info@fdgold.it.

I tuoi diritti di garanzia su Your Europe: https://europa.eu/youreurope/garanzie

Modulo di recesso tipo

(Compila e restituisci il presente modulo solo se desideri recedere dal contratto. Puoi copiarlo in un’email o stamparlo.)
Destinatario: ANDRA S.R.L., Via Carlo Poerio, 8, 71013 San Giovanni Rotondo (FG) — email ordini@fdgold.it — PEC andrasrl@pec.it.
Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni:
Ordinato il (*) / ricevuto il (*):
Numero d’ordine:
Nome del/dei consumatore/i:
Indirizzo del/dei consumatore/i:
Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è inviato in versione cartacea):
Data:
(*) Cancellare la dicitura inutile.